سياسة الشحن
نحرص في موقع مساحة على توفير تجربة سهلة وآمنة لعملائنا عند طلب الأجهزة المساحية أو قطع الغيار أو المنتجات المتاحة عبر الموقع، مع الالتزام بتوصيل الطلبات في أفضل حالة ممكنة وفي الوقت المحدد قدر الإمكان.
نطاق الشحن
نوفر خدمة الشحن والتوصيل للمنتجات المتاحة على الموقع مثل الأجهزة المساحية، الإكسسوارات، قطع الغيار، وأي منتجات أخرى يتم عرضها للبيع أو الطلب من خلال الموقع.
أما الخدمات المساحية أو أعمال الصيانة التي تتطلب حضور فني أو تنسيق ميداني، فيتم الاتفاق على موعد ومكان التنفيذ بشكل مباشر مع العميل من خلال فريق خدمة العملاء.
مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيده من خلال فريقنا والتأكد من بيانات العميل وعنوان الشحن.
قد تختلف مدة التجهيز حسب نوع المنتج، حالة توفره، والكمية المطلوبة.
عادةً يتم التواصل مع العميل لتأكيد تفاصيل الطلب قبل بدء عملية الشحن.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المحافظة أو المنطقة التي يتم الشحن إليها.
نحرص دائمًا على تسليم الطلب في أسرع وقت ممكن، مع مراعاة ظروف شركات الشحن أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا قد تؤثر على موعد التسليم.
رسوم الشحن
يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على عنوان العميل، حجم الطلب، وزن المنتج، وطريقة التوصيل المتاحة.
يتم إبلاغ العميل بقيمة الشحن النهائية قبل تأكيد الطلب.
بيانات الشحن
يجب على العميل التأكد من كتابة بيانات الشحن بشكل صحيح، وتشمل:
الاسم بالكامل، رقم الهاتف، العنوان التفصيلي، المحافظة أو المدينة، وأي علامات مميزة تساعد في الوصول إلى العنوان.
موقع مساحة غير مسؤول عن تأخير أو تعذر التسليم في حالة وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
فحص الطلب عند الاستلام
ننصح العميل بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامة التغليف والمنتج قبل التوقيع أو تأكيد الاستلام.
في حالة وجود تلف واضح في الشحنة أو مشكلة في المنتج، يجب التواصل معنا فورًا مع إرسال صور توضح المشكلة حتى يتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تأخير الشحن
قد يحدث تأخير في الشحن نتيجة ظروف خارجة عن إرادتنا مثل تأخر شركة الشحن، العطلات الرسمية، الظروف الجوية، أو عدم القدرة على التواصل مع العميل.
في هذه الحالة، سيقوم فريقنا بمتابعة الطلب وإبلاغ العميل بأي تحديثات متاحة.
استلام الطلب
في حالة عدم رد العميل على شركة الشحن أو عدم التواجد في العنوان المحدد، قد يتم تأجيل التوصيل أو إعادة الشحنة، وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو تغيير العنوان.
التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشحن أو متابعة حالة الطلب، يمكنكم التواصل معنا من خلال بيانات التواصل الموضحة في الموقع، وسيقوم فريق خدمة العملاء بمساعدتكم في أقرب وقت ممكن.