سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على تقديم خدمات ومنتجات عالية الجودة تساعد العملاء على إدارة أعمالهم بسهولة وكفاءة. وتهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع إلى توضيح الشروط والإجراءات الخاصة بطلبات الإلغاء أو الاسترداد أو استبدال الباقات والخدمات.

طبيعة الخدمات المقدمة

أجهزة مساحة وخدمات مساحية ،

إعداد التقارير والخرائط، والاستشارات الفنية، بالإضافة إلى توفير أجهزة ومعدات المساحة وملحقاتها حسب احتياجات كل عميل.

وتختلف سياسة الاسترجاع بين الخدمات المساحية و الأجهزة والمعدات نظرًا لاختلاف طبيعة كل منهما.

وبسبب طبيعة المنتجات والخدمات الرقمية، تختلف سياسة الاسترجاع عن المنتجات المادية التقليدية.

تجربة الخدمة قبل الاشتراك

نوصي العملاء بمراجعة تفاصيل الباقات والخدمات المتاحة، وطلب عرض توضيحي أو استشارة قبل إتمام عملية الاشتراك، للتأكد من أن الخدمة مناسبة لطبيعة النشاط واحتياجات العمل.

حالات الاسترجاع

يمكن دراسة طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

وجود مشكلة فنية جوهرية تمنع العميل من استخدام الخدمة، ولم يتمكن فريق الدعم الفني من حلها خلال مدة مناسبة.

عدم تفعيل الخدمة أو عدم بدء تنفيذها من جانبنا بعد إتمام الدفع.

وجود خطأ واضح في المنتج أو الخدمة المقدمة مقارنة بما تم الاتفاق عليه مع العميل.

يتم مراجعة كل طلب استرجاع بشكل منفصل وفقًا لحالة الخدمة ومرحلة التنفيذ.

الحالات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المبلغ في الحالات التالية:

إذا تم استخدام المنتج بالفعل.

إذا تم تسليم بيانات الدخول أو تفعيل الحساب للعميل.

إذا تم تنفيذ خدمات إعداد أو تدريب أو دعم فني أو تخصيص بناءً على طلب العميل.

إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل بعد بدء استخدام المنتج او الاستفادة من الخدمة المقدمة.

استبدال الباقات أو الخدمات

إذا تم مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام

المنتج او الخدمة

يمكن للعميل طلب ترقية الباقة أو تغييرها إلى باقة أخرى حسب احتياجه، ويتم احتساب فرق السعر إن وجد.

أما في حالة الرغبة في الانتقال إلى باقة أقل، فيتم دراسة الطلب وفقًا لمدة الاشتراك المستخدمة والخدمات التي تم تفعيلها بالفعل.

إلغاء الاشتراك

يمكن للعميل طلب إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال التواصل مع فريق الدعم أو خدمة العملاء.

مدة مراجعة طلب الاسترجاع

لا يعني إلغاء الاشتراك بالضرورة استرداد المبالغ المدفوعة، ويخضع ذلك لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

بعد استلام طلب الاسترجاع، يقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتأكد من تفاصيل الاشتراك أو الخدمة المقدمة.

قد تستغرق مراجعة الطلب من 3 إلى 7 أيام عمل، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة من خلال وسائل التواصل المسجلة لدينا.

طريقة استرداد المبلغ

في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية متى أمكن، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.

قد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

الدعم الفني قبل طلب الاسترجاع

نوصي العميل بالتواصل مع فريق الدعم الفني أولًا في حالة وجود أي مشكلة في استخدام البرنامج أو الخدمة، حيث يعمل فريقنا على حل المشكلات وتقديم المساعدة اللازمة لضمان أفضل تجربة ممكنة.

تعديل السياسة

يحق لموقع حسابات تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتناسب مع طبيعة الخدمات أو تحديثات العمل، ويتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.

التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو لتقديم طلب مراجعة، يمكنكم التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الموضحة في الموقع، وسيقوم فريقنا بالرد عليكم في أقرب وقت ممكن.